سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. مقدمة

نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوّق موثوقة ومريحة لجميع عملائنا، لذلك نوفّر سياسة واضحة تضمن حقوقكم بكل شفافية ومصداقية.

كما نتيح للعميل إمكانية فتح الطلب والتأكد من المنتج عند الاستلام قبل الدفع، مما يساعد على التحقق من سلامة الطلب ومطابقته قبل إتمام عملية الشراء.

2. سياسة الاستبدال

يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال مدة تصل إلى سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلبية، وذلك في حال رغبتكم في تغيير المنتج لأي سبب، بشرط توفّر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• ألّا يكون المنتج قد تم استخدامه.
• أن يكون مرفقاً بجميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.

3. سياسة الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج تالفاً.
• إذا وصل المنتج غير مطابق للوصف المذكور في الموقع.
• إذا لم يكن هناك منتج بديل مناسب لنفس الطلب.

في هذه الحالة، يتم استرجاع المبلغ وفق الإجراءات المعتمدة لدينا.

4. شروط معالجة الطلب

• يُفضّل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب عند وجود أي ملاحظة.
• قد نطلب صوراً أو تفاصيل إضافية للتأكد من الحالة وتسريع المعالجة.
• يجب تقديم رقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم أثناء الشراء.
• تتم مراجعة كل حالة بشكل مهني وبما يحفظ حقوق العميل والمتجر.

5. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

6. ملاحظات مهمة

إمكانية فتح الطلب قبل الدفع تساعد على التأكد من سلامة المنتج ومطابقته، لذلك ننصح دائماً بالتحقق من الطلب عند الاستلام.

نسعى دائماً لضمان رضاكم التام، ونعمل على معالجة جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من الاحترافية.

7. تكاليف الإرجاع

• إذا كان الخطأ من المتجر (منتج تالف أو غير مطابق)، نتحمّل نحن تكاليف الإرجاع.
• إذا كان الاستبدال لتغيير الرأي، يتحمّل العميل رسوم التوصيل الجديدة.

8. اتصل بنا

لأي استفسار حول الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا وسنرد عليك في أقرب وقت.